취소/환불 규정

단순변심 반품

상품 수령 후 7일 이내에 카카오톡 채널로 접수해 주세요.

상품 하자·오배송

상품 하자나 오배송의 경우 기간 제한 없이 접수 가능하며, 반품 배송비는 듀엘로가 부담하고 전액 환불해 드립니다.

접수 기한

상품 수령 후 7일이 경과한 단순변심 반품은 원칙적으로 접수가 불가합니다.

교환 방식

해외 주문 상품의 단순변심 교환(사이즈·색상·상품 변경)은 상품 특성상 반품 후 재주문 방식으로 진행됩니다.

교환 비용

카테고리별 교환 비용은 아래와 같으며, 국제 왕복 배송비·국내 회수비·재검수비로 구성된 실비입니다.

국내 배송 상품

국내 배송 상품은 품목당 10,000원(국내 왕복 택배 5,000원 + 재검수 5,000원)이 적용됩니다.

가격 차액

교환 상품과 기존 상품 간 가격 차액이 있는 경우 차액은 별도 정산됩니다.

진행 절차

교환 비용은 예치금에서 우선 차감되며, 부족분은 입금으로 결제해 주셔야 합니다. 적립금은 쇼핑 전용으로 교환 비용 결제에는 사용할 수 없습니다. ① 교환 비용 안내 및 입금 → ② 상품 회수 → ③ 회수 상품 상태 확인 → ④ 새 상품 발주 → ⑤ 검수 완료 후 재배송

교환 접수 기한

상품 수령 후 7일 이내

교환 제한

상품 훼손·착용 흔적·세탁, 구성품(더스트백·박스·보증 카드 등) 누락, 커스텀·주문제작 상품은 교환이 불가합니다.

사이즈 추천 안내

듀엘로의 사이즈 추천은 고객님이 제공하신 신체 정보·평소 착용 사이즈·선호 핏을 바탕으로 한 참고용 안내 서비스입니다. 브랜드·상품별 사이즈 편차 및 개인의 착용감 차이로 인해 추천 사이즈가 모든 경우에 일치하지 않을 수 있으며, 이는 상품 하자에 해당하지 않습니다. 추천 사이즈로 배송된 상품의 사이즈 교환은 단순변심 교환 규정(카테고리별 교환 비용)이 동일하게 적용됩니다.

하자·오배송

상품 하자 또는 오배송의 경우 전 비용을 듀엘로가 부담하며 무상 교환해드립니다.

재배송 기간

교환 상품은 해외에서 신규 발주되므로 최초 주문과 동일한 배송 기간이 소요됩니다.

두 가지 중 선택

단순변심 반품 시 환불 수령 방법을 아래 두 가지 중 선택하실 수 있습니다.

적립금 환불

실결제 금액 전액을 적립금으로 돌려드립니다. 차감이 없으며, 유효기간은 지급일로부터 1년, 쇼핑 전용으로 출금·예치금 전환은 불가합니다.

예치금 환불

실결제 금액에서 반품 실비를 차감한 금액을 예치금으로 돌려드립니다. 예치금은 출금이 가능합니다.

선택 방법

선택은 마이페이지에서 72시간 이내에 하실 수 있으며, 미선택 시 예치금으로 지급됩니다.

적립금 전액 환불 한도

적립금 전액 환불은 최근 6개월 이내 단순변심 반품 2회까지 제공됩니다.

상품준비중 단계(현지 매입 후) 취소 실비

상품준비중 단계에서 현지 매입이 이미 완료된 경우, 해외 구매대행 과정에서 발생한 환전 및 현지 처리 실비가 차감됩니다. 현지 매입 전 취소는 실비 없이 전액 환불됩니다.

검수 단계(국내 출고 전) 취소 실비

국내 출고 전 검수 단계에서 취소 시에는 아래의 감액된 실비가 적용됩니다.

배송완료 단계 반품 실비

구간은 상품 판매가로 판정하며, 반품 실비는 실제 결제하신 금액에서 차감됩니다.

아울렛·국내 배송 상품 반품 실비 (품목당)

국내 배송 상품과 아울렛(재고 할인) 상품은 배송완료 후 반품 시 아래 실비가 품목당 차감됩니다. 아울렛 상품은 국내 재고에서 출고되므로 상품 가격 구간과 무관하게 이 표가 적용됩니다. 출고 전 취소는 실비 없이 전액 환불됩니다. 적립금 환불 선택 시 차감 없이 전액 환불됩니다.

실비 안내

반품 실비는 해외 구매대행 과정에서 발생한 국제배송·반송 실비입니다. 검수 단계(국내 출고 전) 취소 시에는 아래의 감액된 실비가 적용됩니다. 여러 상품 동시 반품 시 두 번째 상품부터 각 10,000원 감액되며, 총 실비는 해당 상품 실결제 금액의 50%를 초과하지 않습니다.

결제수단별 환원

주문 시 사용한 적립금은 적립금으로, 예치금은 예치금으로 환원됩니다.

부분 취소 안분

주문 내 일부 상품만 취소하는 경우, 취소 상품의 비율에 따라 결제수단별로 안분 환불됩니다.

부분 취소 예시

예) 20만원 + 10만원 상품 주문(적립금 3만 사용, 무통장 27만 결제) 시 10만원 상품 취소 → 적립금 환원: 1만P (3만 × 10/30) → 예치금 지급: 9만원 (27만 × 10/30)

쿠폰

일부 상품만 취소하는 경우 사용한 쿠폰은 반환되지 않으며, 쿠폰 할인분은 비율에 따라 안분되어 해당 금액만큼 환불에서 차감됩니다. 주문의 모든 상품을 취소하는 경우 사용한 쿠폰이 복원됩니다.

사은품

사은품이 포함된 주문은 환불 후 잔여 금액이 사은품 지급 기준에 미달하면 사은품이 취소되며, 이미 수령하신 경우 반품 상품과 함께 반환해 주셔야 합니다.

환불 시점

환불은 반품 상품이 도착하고 상태 확인이 완료된 후 진행됩니다.

환불 보류 사유

택 제거, 착용 흔적, 구성품 누락 등이 확인되는 경우 환불이 보류되며 개별적으로 안내드립니다.

품절 시

해외 현지 품절로 상품을 구매하지 못한 경우, 예치금 또는 적립금으로 보상 처리됩니다. 고객센터를 통해 안내드립니다.

검수 불합격 시

정품 검수에서 불합격한 상품은 배송되지 않으며, 결제금액은 전액 환불됩니다.

배송 중 파손

배송 중 상품이 파손된 경우 고객센터로 연락해 주시면 교환 또는 환불 처리해 드립니다.

① 하자 확인 시 (오배송·불량·파손)

무상 재검수·교환 또는 전액 환불로 처리되며, 관련 비용은 전액 당사가 부담합니다.

② 동일 상품 단순 재검수 요청 (하자가 아닌 사유로 개체 교체·재확인을 원하시는 경우)

회당 20,000원의 재검수 비용이 발생합니다. 검수 단계 취소 후 동일 상품을 재주문하시는 경우 재검수로 간주되어 재검수 비용이 적용됩니다.

③ 다른 상품으로 변경을 원하시는 경우 (검수 단계)

별도 교환 절차 없이 [주문 취소 후 재주문]으로 진행됩니다. 검수 단계 취소는 100% 환불 원칙을 따릅니다.

④ 오더제작 상품 안내

시계 등 오더제작 상품은 주문 즉시 고객님 건으로 현지 매입이 진행됩니다. 거래처 반품이 불가한 상품(제작 진행·특수 사양 등)의 경우 검수 단계 취소·환불이 제한될 수 있으며, 해당 여부는 안내 후 처리됩니다.

적용 일자

본 안내는 2026년 8월 20일부터 적용됩니다.

시즌·생산 시점에 따른 차이

동일한 모델이라도 생산 시즌, 생산 지역, 원단 입고 시점에 따라 색감·배색 톤·솔 컬러·패턴 위치 등이 미세하게 다를 수 있습니다. 이는 정품에서도 동일하게 발생하며, 명품 브랜드 특성상 시즌별 디테일이 지속적으로 업데이트됩니다.

상품 이미지의 기준

사이트의 메인 이미지는 디자인과 형태를 보여드리는 참고용이며, 실제 발송 상품은 상품 상세페이지의 검수사진 및 상품상세사진을 기준으로 합니다. 주문 전 검수사진 및 상세사진을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

분쟁 처리 기준

검수사진과 발송 상품이 일치하는 경우, 메인 이미지와의 미세한 색감·디테일 차이는 환불 사유에 해당하지 않을 수 있습니다. 단, 명백한 상품 하자나 검수사진과 다른 상품이 발송된 경우에는 정상적으로 환불·교환 처리됩니다.

연락처

전화: 010-7515-1245 이메일: [email protected] 운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (토·일·공휴일 휴무)

환불 처리 기간

환불금(예치금)은 접수·확인 후 지급되며, 출금 신청 시 영업일 기준 1~2일 이내에 등록된 계좌로 입금됩니다. 토·일·공휴일에는 처리되지 않습니다.