취소/환불 규정

예치금 지급

주문 취소 시 결제금액은 예치금으로 지급됩니다. 예치금은 다음 주문 시 적립금으로 전환하여 사용하거나, 출금 신청을 통해 계좌로 돌려받을 수 있습니다.

적립금 환원

주문 시 사용한 적립금은 적립금으로 환원됩니다.

출금 신청

예치금 출금은 마이페이지 > 예치금 > 출금 신청에서 가능하며, 영업일 기준 1~3일 이내에 등록된 계좌로 입금됩니다.

비율 안분 방식

주문 내 일부 상품만 취소하는 경우, 취소 상품의 비율에 따라 결제수단별로 안분 환불됩니다.

환불 예시

예) 20만원 + 10만원 상품 주문(적립금 3만 사용, 무통장 27만 결제) 시 10만원 상품 취소 → 적립금 환원: 1만P (3만 × 10/30) → 예치금 지급: 9만원 (27만 × 10/30)

부분 취소

일부 상품만 취소하는 경우 사용한 쿠폰은 반환되지 않습니다. 쿠폰 할인분은 비율에 따라 안분되어 해당 금액만큼 환불에서 차감됩니다.

전체 취소

주문의 모든 상품을 취소하는 경우 사용한 쿠폰이 복원되어 다시 사용할 수 있습니다.

예치금 → 적립금 전환

예치금은 적립금으로 전환하여 상품 구매 시 결제수단으로 사용할 수 있습니다.

전환 시 유의사항

적립금으로 전환된 금액은 적립금으로만 사용 가능하며, 현금 출금이 불가합니다. 현금 환불이 필요한 경우 전환하지 마시고 출금 신청을 이용해 주세요.

전환 후 환불

적립금으로 전환 후 해당 적립금을 사용하여 구매한 상품이 취소되는 경우, 적립금으로 환원됩니다.

부분 취소

일부 상품만 취소하는 경우 지급된 사은품은 회수되지 않습니다.

전체 취소

주문의 모든 상품을 취소하는 경우 사은품도 함께 취소됩니다. 단, 이미 발송된 사은품은 회수가 어려울 수 있습니다.

품절 시

해외 현지 품절로 상품을 구매하지 못한 경우, 예치금 또는 포인트로 보상 처리됩니다. 고객센터를 통해 안내드립니다.

검수 불합격 시

정품 검수에서 불합격한 상품은 배송되지 않으며, 결제금액은 예치금으로 환불됩니다.

배송 중 파손

배송 중 상품이 파손된 경우 고객센터로 연락해 주시면 교환 또는 환불 처리해 드립니다.

교환 불가

해외구매대행 상품 특성상 단순 변심에 의한 교환은 불가합니다.

교환 가능 사유

상품 하자, 오배송, 검수 누락 등 회사 귀책사유로 인한 교환은 고객센터를 통해 접수해 주세요.

예치금 지급

주문 취소 즉시 예치금으로 지급됩니다.

출금 처리

출금 신청 후 영업일 기준 1~3일 이내에 등록된 계좌로 입금됩니다. 토·일·공휴일에는 처리되지 않습니다.

연락처

전화: 010-7515-1245 이메일: duellocompany@gmail.com 운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (토·일·공휴일 휴무)

1:1 문의

마이페이지 > 1:1 문의에서 상세한 문의를 남기실 수 있습니다. 접수 후 24시간 이내에 답변드립니다.