고객센터

신용카드, 카카오페이, 네이버페이, 토스페이, 실시간 계좌이체, 가상계좌 등 다양한 결제 수단을 지원하고 있습니다.

마이페이지 > 주문내역에서 주문 취소가 가능합니다. 단, 상품 준비중 상태 이후에는 취소가 불가하며 고객센터로 문의 부탁드립니다.

국내 배송 상품은 결제 완료 후 1~3일 내 출고되며, 해외 배송 상품은 최근 6주 실측 기준 평균 14일이며, 93%가 3주 이내에 도착합니다. 상품별로 배송 기간이 상이할 수 있으니 상품 상세페이지를 참고해주세요.

마이페이지 > 주문내역에서 배송 조회 버튼을 클릭하시면 실시간 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.

해외배송 상품은 발송 전 검수 사진 승인 단계에서 교환/환불을 결정하실 수 있어, 수령 후 단순 변심 반품은 어렵습니다. 상품 하자 또는 오배송의 경우 수령 후 7일 이내 1:1 문의 또는 카카오톡 상담으로 접수해주시면 100% 환불 보장 정책에 따라 처리해드립니다.

최근 12개월간 구매 금액을 기준으로 등급이 산정됩니다. BRONZE(가입 시), SILVER(100만원 이상), GOLD(300만원 이상), VIP(500만원 이상), Private Client(1,000만원 이상)로 구분됩니다.

모든 상품은 전문 검수팀의 3단계 검수(외관 검수, 기능 검수, 최종 검수)를 거쳐 배송됩니다. 검수 결과는 마이페이지에서 실시간으로 확인 가능합니다.

적립금은 구매, 리뷰 작성, 출석체크 등으로 쌓이는 포인트이고, 예치금은 환불 시 충전되는 잔액입니다. 두 가지 모두 결제 시 사용하실 수 있으며, 예치금은 출금 신청도 가능합니다.

해외에서 직접 배송되는 상품은 통관 시 개인통관고유부호가 반드시 필요합니다. 관세청 유니패스(unipass.customs.go.kr)에서 발급받아 마이페이지 또는 주문 시 입력해주세요.

세관에서 통관이 불가하여 압수 또는 폐기되는 경우, 상품 금액 100% 전액을 예치금으로 즉시 환불해드립니다. 고객님께서 부담하시는 비용은 없습니다.

상품이 중국 검수센터에 도착하면 실물 사진을 촬영하여 마이페이지 주문내역에 업로드해드립니다. 사진 확인 후 승인해주시면 한국으로 발송됩니다. 일정 기간 응답이 없으면 자동 승인 처리됩니다.

검수 기준 미달 시 추가 비용 없이 재주문(교환) 또는 전액 환불 중 선택하실 수 있습니다.

환불은 예치금으로 즉시 처리되며, 예치금은 다음 주문에 바로 사용하거나 마이페이지에서 계좌 출금 신청하실 수 있습니다.

듀엘로 앱을 설치하고 로그인하시면 1만원 적립금을 드립니다. 앱에서는 검수 완료, 배송 현황 등 실시간 푸시 알림도 받아보실 수 있습니다.

동일한 모델이라도 제작 공장에 따라 무브먼트와 마감 품질, 가격이 다릅니다. 상품 페이지에서 공장별 옵션과 가격을 비교하여 선택하실 수 있습니다.